Company Description
ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l'ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd'hui plus de 2200 consultants et vise un centre d’excellence de 3500 consultants ALTENiens en 2024.
Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des jeunes ingénieurs.
Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l'automobile, du ferroviaire, de l'IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.
Job Description
Mission : Assurer le suivi administratif et technique de la flotte de téléphone mobile Carrefour
1 - Taches :
Administratif :
- Traitement des mails/Tickets et des appels téléphoniques : Assurer la qualité de service auprès de nos clients internes
- Maîtriser les process de commande interne à Carrefour et les règles de facturation (contrats de Service, compte de facturation, mode de paiement….)
- Gestion du Stock ItBar
- Connaître l’organisation des différentes Entités Carrefour (internes et Franchisées), langage Code BU / Code AL
- Gérer le passage de commande chez l’Opérateur (commande de mobiles, sim, gestion des abonnés …) et Service Opérateurs (Bouygues et SFR)
- Met à jour le référentiel interne
- Assure le suivi de facturation et la gestion des litiges
- Remonte en interne les dysfonctionnements
Technique :
- Assiste aux réunions hebdomadaires de suivi avec l’équipe administrative de l’Opérateur (Ile Maurice)
- Connaissance de l’utilisation de l’outil ECE (Orange)
- Suivre le bon déroulement du SAV et des livraisons.
- Vérifier le bon fonctionnement des téléphones en stock (desimlockage, reset du téléphone….)
- Assurer les actes de gestions et le suivi de la Flotte mobile
- Assurer le SAV (Contrat opérateur)
- Assurer le conseil pour les vols/Casse/Perte
- Établir les fluidités / Portabilités (entrantes et sortantes) et le reporting associé.
2 - Perspectives
Objectifs
- Travail en collaboration avec Ingrid et Laurence.
- DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
- Equilibre vie privée / vie professionnelle - conditions de travail - droit à la déconnexion
Evaluation des compétences
1 - Les points forts
Savoir-Faire
- Communication claire et efficace.
- Ne pas laisser les demandeurs sans réponse
- Avoir le gout du travail bien fait et du service client
- Bonne capacité d’analyse,
- Réactivité en cas de besoin ou de problème
- Connaissance Pack Office : Excel (Recherche V, Macro…) et Google Suite
Savoir-Etre
- Respecter les horaires
- Respecter les règles internes de Carrefour
- Esprit d’équipe
- Partager les informations
Qualifications
Bon Profil bac +2/+3/+5, expérimenté dans la gestion de la flotte mobile .
COMMENTAIRES SUR LES COMPÉTENCES CLÉS :
2 - Les axes de développement
SAVOIR-FAIRE :
- Esprit analytique
- Relation / Service Client
- Bon niveau de communication
SAVOIR-ÊTRE
- Confiance en soi
Additional Information
