Company Description
Multinational with presence in 14 countries throughout America, trajectory in the Telecommunications & IT sector and the best work team, we believe in offering services and products that allow the humanized use of technology connecting it with society.
Job Description
Descripción Funciones esenciales y responsabilidades
• Trabajar de forma independiente o en equipo con la responsabilidad de resolver las solicitudes de los clientes de servicios profesionales en un todo de acuerdo con los procesos. Compartir conocimientos en su propia área profesional.
• Proporcionar a los clientes de Infinera asistencia técnica desde la prueba del producto hasta la implementación.
• Competencia técnica superior en la resolución en tiempo real de problemas de software integrado, hardware óptico y digital específico de los sistemas de gestión de redes Groove, XTM, NDU-XR y TNMS.
• Actuar como interfaz local hacia el cliente para la prestación de servicios profesionales.
• Gestionar los aspectos operativos de las pruebas y la implantación de los clientes, incluyendo:
o Resolver problemas identificados por el cliente
o Representar a Soporte en las reuniones AIR con los clientes
o Impulsar los intereses del cliente dentro de Infinera
o Proporcionar conocimientos técnicos a los equipos de cuentas locales
• Ayudar con el plan de pruebas específico de los clientes y su documentación..
• Gestión de problemas técnicos de alta visibilidad hacia el cliente.
• Liderar las reuniones técnicas con los clientes.
• Durante los despliegues, proporcionar apoyo en oficinas del cliente para facilitar la integración de soluciones Infinera a sus operaciones.
• Ejecutar la puesta en marcha (comisionamiento) y/o las pruebas de aceptación de acuerdo con los procedimientos de Infinera.
• Realizar actualizaciones y ampliaciones de hardware y/o software siguiendo los procedimientos de Infinera.
• Ayudar al equipo de asistencia técnica de Infinera a recopilar toda la información necesaria de un sistema con problemas para la resolución de estos, cuando sea necesario.
• Redactar y/o revisar métodos de procedimientos (MOP: Method of Procedure) para actividades de despliegue, técnicas, pruebas de aceptación, análisis de causa raíz (RCA: Root Cause Analysis) y soluciones de gestión de conocimientos (KM).
Qualifications
Requisitos del puesto:
• Conocimientos técnicos y capacidad de identificar requisitos de servicios. Conocimiento profundo de diseños de redes físicas y lógicas. Trabajo en equipo y capacidad de organización.
• Excelentes aptitudes interpersonales. Habilidad para trabajar de forma independiente y/o como miembro de un equipo.
• Habilidad para apoyar en los procesos de localización detallada de fallos y en el análisis de la causa raíz de los problemas de red identificados durante el despliegue y la operación. SCA Professional Service Engineer
• Sólida formación técnica en tecnologías de redes ópticas metro, corta y larga distancia, incluidas OTN/DWDM, ROADM y Carrier Ethernet.
• Buena formación técnica en pruebas o soporte de lo siguiente o Software NM/OSS mediante XML, CORBA, TL-1 o SNMP o Hardware de capa física de redes ópticas de larga distancia Conocimientos / Habilidades / Capacidades
• Al menos cinco años desplegando proyectos DWDM con experiencia en migración de servicios.
• Experiencia en productos OTN.
• Experiencia en migraciones de red con impacto en el tráfico.
• Capacidad de autoaprendizaje.
• Capacidad de resolución de problemas en un entorno de alta presión.
• Capacidad de liderazgo.
• Trabajo en equipo.
• Idiomas: Inglés (oral y escrito)
Formación / Experiencia
• Licenciado en Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, o un mínimo de 5 años de experiencia demostrada en la operación, despliegue o pruebas de redes ópticas de alta velocidad para el mercado de proveedores de servicios.