Company Description
ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.
Job Description
En tant que Problem Engineer, vous participerez à :
- Maitrise des outils de tickiting
- Process de gestion des Postmortems
- Analyse du ticket (process de résolution, délai de traitement, la détection, la root cause et la solution).
- Suivi de l'avancement des problème tasks et leur clôture.
- Capitalisation dans La Knowledge base
- Les points de suivi avec l'équipe Qualité sur les différents (FE/FM)
- Challenge des partenaires /Maitrise de l'architecture technique (Microsoft, …)
- Participer au différentes instances de suivi des problèmes
- Suivre le tableau de bord des problèmes qualité plateformes comme FE/FM
- Assurer la bonne réalisation des actions décidées
Compétences requises :
- ITIL
- Sql
- Agile
- Service Now, Confluence.
- Bonne Communication en Français (écrit parlé)
- Bon anglais (écrit et parlé)
- Bon esprit d’analyse
- Orienté solution
- Rigueur
2 ans d’expérience
Qualifications
Bac+5 en informatique
Additional Information
Expérience : A partir de 2 ans
