Company Description
Le secteur des énergies vertes vous attire, rejoignez-nous !
Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Ingénieur Support Technique H/F en CDI, basé aux Ulis (91).
ELOGEN est une filiale du groupe GTT (Gaztransport & Technigaz) et leader français de la technologie PEM (Proton Exchange Membrane) permettant la production d’hydrogène à partir d’eau et d’électricité.
Job Description
En tant qu’Ingénieur Support Technique, vous serez le responsable de la gestion des questions, réclamations techniques et dysfonctionnements remontés par nos clients et outil de monitoring dans le but de garantir la satisfaction clients et d’offrir la meilleure disponibilité des équipements.
A ce titre, vous aurez pour missions :
Résolution des réclamations clients
- Enregistrer les réclamations clients et dysfonctionnements dans nos systèmes d’information,
- Réaliser le monitoring proactif des équipements,
- Mener les investigations afin de déterminer les causes racines et les actions correctives à enclencher,
- Se coordonner avec diverses équipes au sein de l'organisation pour répondre au besoin du client,
- Suivre/signaler l'état des investigations et faire remonter les cas à risques et critiques,
- Assurer le support technique par téléphone auprès des clients (hotline),
- Être garant du respect de nos standards de service.
Contribuer à l’amélioration de nos produits et services
- Effectuer les analyses de tendances des réclamations techniques (typologie, code erreurs …),
- Proposer des actions et des solutions d’améliorations.
Qualifications
- De formation supérieure technique, vous disposez déjà d'une expérience réussie dans une fonction similaire (Support Technique Client, Ingénieur terrain..).
- Votre niveau d'anglais est professionnel.
- Vous avez de bonnes capacités de communication, un bon esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse.
- Vous êtes orienté clients avec un sens du service, de l'urgence et de la responsabilité.