Company Description
Devoteam Tribu Customer 360, spécialiste du CRM et des processus marketing, accompagne ses clients côté DSI & côté Métiers dans leur transformation digitale & fédère des équipes autour de Salesforce, partenaire stratégique, pilier du Groupe Devoteam.
Partner Summit Salesforce, nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne de valeur des projets de nos clients (conseil, cadrage, implémentation, déploiement, change, …). Notre mission est de les aider à définir leur stratégie de connexion avec leurs clients.
Nous sommes fiers d’avoir reçu l’Award “2020/2021 Implementation Partner of the year” par Salesforce, qui récompense l’investissement de nos équipes ainsi que leur expertise sur les sujets du CRM, du marketing et de la relation clients.
Nos ambitions et nos objectifs de croissance sur l'année en cours et les années à venir sont considérables et nous avons besoin des meilleurs talents du marché pour nous aider à y parvenir et pour construire ensemble cette aventure digitale !
Job Description
Quelles seront vos missions ?
Au sein de la tribu Customer 360, vous serez amené à intervenir sur l'ensemble du cycle projet :
- Gestion de projets CRM des phases en amont au déploiement
- Optimisation et performance des parcours clients (rédaction des spécifications fonctionnelles, cahier des charges, tests et recettes, experience map, user experience, etc.)
- Animation d'ateliers participatifs, d'actions de sensibilisation et de formation (conduite du changement, design thinking, animation de séminaire, etc.)
- Configuration et paramétrage des outils
- Coordination des actions de conduite du changement
- Rédaction de propositions commerciales et présentations en avant-vente
Qualifications
Quel est le profil recherché ?
- De formation bac +5, école d'ingénieur, de commerce ou cursus universitaire
- Vous avez une expérience de 3 ans minimum sur du conseil CRM autour de projets d’implémentation Salesforce
- Vous avez la capacité de travailler en équipe et de faire preuve de bonnes qualités de communication et relationnelles
- Vous avez le sens de l’engagement et du service
- Les certifications Salesforce sont un vrai plus sur votre CV.
- Vous parlez couramment anglais
Donner du sens à votre carrière
Devoteam Tribu Customer 360 est depuis longtemps engagé auprès des associations françaises pour les aider dans l'implémentation de leur CRM. Nous avons travaillé sur de nombreux projets de levées de fonds ou de gestion des volontaires. Nous souhaitons permettre à l'ensemble de nos collaborateurs de travailler sur des projets porteurs de sens.
Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
